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常見問題

訂購程序及訂單

Q. 我成功訂購後,未能收到「訂單確認」通知電郵怎辦?
A. 「訂單確認」通知電郵於訂單確認後20分鐘內發送至你的電郵地址,請耐心等候。如逾時仍未收到有關電郵,請連同訂單編號電郵至:[email protected] 查詢。

Q. 我要如何購買食品券或現金券?
A. 於網上購買食品券或現金券後,你會收到確認電郵,食品券或現金券會以二維碼形式附於電郵內。你只需憑電郵內的二維碼到大家樂分店即可使用。
 
Q.若我訂購產品時,輸入的電郵地址及電話錯誤,可怎麼辦?
A. 請立即連同訂單編號電郵至:[email protected] 查詢。


取貨及送貨


Q. 如選擇分店自取,如何取貨?
A. 請依照確認電郵內列明之分店、日期及時間取貨。請於取貨時提供訂購編號並出示付款確認電郵。你可親自或授權他人使用有效訂購編號並出示付款確認電郵取貨。但由於訂購編號一經使用後便即無效,故務請閣下必妥善訂購編號。
 
 
Q. 我完成訂購後,可否更改取貨/送貨日期、時間及地址?
A. 訂購一經接納,所有訂購資料將不可更改,若未能在指定之取貨日期內提取食品,將被當作自動放棄論,所繳付之款項概不退還。


食品券或現金券兌換

Q. 我應該如何使用食品券或現金券?
A. 你可到全港各大家樂分店,於付款時出示確認電郵內之二維碼讓收銀員掃瞄即可使用。如使用食品券,請於食品供應時段內使用。

Q. 我每次交易可使用多少張食品券或現金券?
A. 一般情況下,每次交易可使用的食品券或現金券數量不限。如部分食品券或現金券有使用限制,會於該食品券或現金券之條款及細則內列明,請詳細閱每款食品券或現金券的條款及細則。

Q. 我可否把食品券或現金券給別人使用?
A. 可以,但請注意每個二維碼只可使用一次,已使用之二維碼將不可再用。


退貨及退款

Q. 下單後,我可以退貨或退款嗎?
A. 訂單一經確認後,不能取消,不能退/換貨或退款。如取貨後,發現貨品品質有問題,請立即連同訂單編號電郵至:[email protected] 查詢。


關於付款

Q. 我可使用那些付款方式?
A. 你可使用信用卡付款(VISA或Mastercard,不包括銀聯卡及美國運通卡)、Apple Pay、Google Pay、支付寶香港、支付寶中國、微信支付香港或微信支付中國付款,以港幣作為交易。

Q. 為何我用信用卡付款時,會顯示不成功或無法處理你的要求?
A. 由於一些個別原因,可能導致未能成功完成購買程序,如: 線路繁忙、中斷等,客戶可於稍後再嘗試,如仍未能成功,請向發卡銀行查詢。


使用支付寶

Q. 為何我未能在手機內使用支付寶支付?
A. 現時在微信APP內或Safari是無法完成支付寶的支付,如果你使用微信APP或Safari進行購物,需要把連結複製貼上至其他瀏覽器以完成支付,我們建議使用Firefox (version 27或以上)或Chrome (version 38)或以上進行網頁版的支付。

Q. 為何我仍未能成功使用支付寶?
A. 支付寶交易有超時限制,放置超過15分鐘才完成的交易會因為超時而無法支付。支付未完成便離開支付寶網頁頁面/關閉瀏覽器一概當作支付未成功。


技術求助

Q. 大家樂網上商店現可支援什麼瀏覽器?
  • 你可使用平板電腦或手機瀏覽。我們支援以下的瀏覽器:
    如需要技術支援服務,請於辦公時間內(星期一至五,上午9時至下午5時30分,公眾假期除外) 致電查詢熱線2601-7515或電郵至[email protected]查詢。
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